Retours et remboursements

Conditions de retour

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation et retourner un produit.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être non utilisé,
• être dans son emballage d’origine,
• être en parfait état.

Exceptions :
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux baumes à lèvres et aux chantillys de karité. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut être exercé pour les produits qui, après ouverture, ne peuvent être repris ou échangés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Procédure de retour

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client via le formulaire ci-dessous afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour.
2. Replacez le produit dans son emballage d’origine et veillez à le protéger correctement.
3. Expédiez le colis à l’adresse communiquée par notre service client, en mentionnant clairement le numéro d’autorisation sur l’emballage.
4. Après réception et contrôle du produit, nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus de votre demande de remboursement.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour restent à la charge du client, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de préparation de commande.

Remboursement

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du produit retourné.

Échanges

En cas de produit défectueux ou endommagé, un échange est possible. Merci de contacter notre service client pour initier cette démarche.

Informations de contact

Pour toute question relative aux retours, aux échanges ou aux remboursements, notre service client est à votre disposition via le formulaire ci-dessous.
Nous nous engageons à vous accompagner et à trouver une solution adaptée à toute difficulté rencontrée avec votre commande.